各區(qū)（市）縣房管部門，局屬各有關單位，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務機構：
為充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設國家中心城市中的積極作用，圍繞市委“157”總體發(fā)展思路，堅持依法治理、系統(tǒng)治理和智慧治理，不斷提高城鄉(xiāng)物業(yè)管理覆蓋率和服務水平，決定在全市開展以“我愛成都幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、目的意義
通過活動的開展，不斷提升全市業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，持續(xù)增進全市人民的幸福感，不斷激發(fā)業(yè)主及物業(yè)服務從業(yè)人員“熱愛成都”的情懷，培育物業(yè)管理區(qū)域共同價值觀，充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設國家中心城市中的積極作用。
二、主要內(nèi)容
（一）開展“增強責任擔當，深化行風建設”學習教育。在全市物業(yè)管理行業(yè)管理部門和物業(yè)服務機構的管理層面開展“增強責任擔當，深化行風建設”學習教育。采取行業(yè)“公開課”、專題研討、企業(yè)內(nèi)部學習等形式，一是全面了解、認識建設國家中心城市形勢下物業(yè)管理的新情況新問題；二是圍繞業(yè)主需求“痛點”、行業(yè)發(fā)展“堵點”、市場監(jiān)管“盲點”開展研究討論；三是認真梳理、排查和解決物業(yè)服務中的突出問題和矛盾。以全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽為契機，大力弘揚兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的“工匠精神”，積極倡導“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的專業(yè)精神，推進行風建設常態(tài)化、長效化，著力建設一支“講科學、懂創(chuàng)新、會服務”的從業(yè)人員隊伍。
（二）開展“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”等評選活動。以在全市樹立一批“熱心物管工作、模范履行義務”的優(yōu)秀業(yè)主代表和“安全、整潔、文明、和諧”的物業(yè)管理區(qū)域為目標，由市物業(yè)管理協(xié)會牽頭制定相應的標準和測評體系，采取所在街道推薦和小區(qū)自我推薦的報名方式，通過網(wǎng)絡投票、媒體記者走訪、居民參與問卷調(diào)查、專家評審等相結合的綜合評選方式，開展“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”評選活動。各物業(yè)服務機構要結合評選活動，積極發(fā)掘、宣傳物業(yè)管理活動中的先進感人事例，大力弘揚“幸福家園”正能量，充分發(fā)揮先進模范的標桿示范引領作用，把小區(qū)建設成為業(yè)主安居樂居的幸福家園，持續(xù)增進居民的獲得感和幸福感。在行業(yè)積極倡導“精細化”服務，各物業(yè)服務機構要結合企業(yè)和項目實際，制定并落實物業(yè)服務“精細化”提升工作方案，力爭達到服務水平持續(xù)改善、明顯提升的效果；要積極開展“服務明星”、“崗位標兵”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立一批崗位能手和服務楷模，全面提升我市整體物業(yè)服務水平。
（三）全面開展物業(yè)管理大檢查活動。由區(qū)（市）縣房管部門、各街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會共同抽調(diào)人員會同物業(yè)管理行業(yè)專家組成檢查組，在全市開展物業(yè)管理項目分組交叉實地檢查、督查工作，督促物業(yè)服務企業(yè)認真落實“精細化”服務要求，曝光披露一批物業(yè)服務不達標的物業(yè)管理項目和物業(yè)服務企業(yè)。各區(qū)（市）縣房管部門、市級相關機構和市物業(yè)管理協(xié)會要高度重視，進一步了解掌握全市物業(yè)管理情況，摸清存在問題，制訂好具體的檢查、督查工作方案，做到不走過場、不留死角，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改意見并督促物業(yè)機構和相關機構（組織）及時整改到位。
三、實施步驟
（一）宣傳動員階段（2017年一季度）。2017年一季度，市房管局組織召開主題活動新聞通氣會。各區(qū)（市）縣房管部門要結合本行政區(qū)域的實際，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、物業(yè)服務機構學習活動精神，動員部署相關工作。市物業(yè)管理協(xié)會要多渠道、多方式做好活動的宣傳和動員工作。各物業(yè)服務機構要制定本單位的活動實施細則及物業(yè)服務“精細化”提升工作方案，建立健全工作機制。
（二）組織實施階段（2017年二、三季度）。各區(qū)（市）縣房管部門、各物業(yè)服務機構要認真組織落實各項工作要求，積極參與各項主題系列活動，切實開展好“增強責任擔當，深化行風建設”學習教育，全面推進“精細化”服務，扎實提高從業(yè)人員服務技能。各區(qū)（市）縣房管部門要加強對街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）的政策指導，督促指導街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）加強對業(yè)主大會建設和業(yè)主委員會工作的監(jiān)督指導，發(fā)揮好業(yè)主在物業(yè)管理活動中的主體作用。
（三）總結驗收階段（2017年四季度）。市房管局建立“雙隨機、一公開”抽查機制，隨機確定檢查對象，隨機選派檢查人員對活動開展情況進行抽查并公開檢查情況和對發(fā)現(xiàn)問題的處理結果；11月至12月，市房管局將組織專家對各區(qū)（市）縣活動開展情況進行全面檢查，檢查情況將納入各區(qū)（市）縣房管部門年度物業(yè)管理工作目標考核內(nèi)容。
五、工作要求
（一）各區(qū)（市）縣房管部門要把“幸福年”活動作為提高城市小區(qū)文明程度和城市管理水平的重要途徑，作為增強人民群眾的獲得感和幸福感的重要手段，積極參與、充分準備，在積極完成活動內(nèi)容“規(guī)定動作”的基礎上，進一步完善和豐富“幸福年”主題活動的內(nèi)容和形式，持續(xù)深入做好物業(yè)管理項目日常巡查工作，加強對物業(yè)管理項目落實活動要求的監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務機構認真落實“精細化”服務工作要求，確?；顒尤〉脤嵭?。
（二）市物業(yè)管理協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，牽頭組織開展好“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”等評選工作，加強物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項目的經(jīng)驗總結和交流學習，按計劃推進行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、做好全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的組織選拔工作。
（三）各物業(yè)服務機構要積極參與“幸福年”活動，增強物業(yè)服務從業(yè)人員的專業(yè)價值自信、職業(yè)價值自信、社會價值自信，引導和培育業(yè)主“愛生活、愛家園、愛城市”的現(xiàn)代城市文明生活方式，為我市加快建設國家中心城市形成強有力的“成都物管”品牌支撐。
（四）各區(qū)（市）縣房管部門要加大對違法違規(guī)行為的查處力度，進一步凈化物業(yè)管理市場環(huán)境，促民生、增福祉，構建幸福蓉城，努力建設國家中心城市。市級相關機構要加強對區(qū)（市）縣房管部門的政策和業(yè)務指導，切實提升全市物業(yè)管理執(zhí)法檢查水平，強化對違法違規(guī)行為的查處。
（五）各區(qū)（市）縣房管部門、市級相關機構、市物業(yè)管理協(xié)會要加強對活動開展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題的研究并妥善加以解決，對涉及全局的典型問題和工作中的經(jīng)驗做法及時報送市房管局（物業(yè)管理處）。
特此通知。
成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局
2017年2月27日
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